Ingbert (on-site) Deine Rolle bei uns Entwickle Testfälle, die unsere Kundenanforderungen widerspiegeln. Erstelle präzise Testpläne und führe Tests mit modernen Methoden durch. Dokumentiere Ergebnisse und bringe Qualität auf das nächste Level. Führe Kundenworkshops durch und betreue unsere kundenseitigen Akzeptanztests.
Location: Mobile Work (Bundesweit) Deine Aufgaben bei uns: Technischer Kunden-Support für unsere Softwarelösungen in einem unserer Application Support-Teams Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen über Ticketsysteme Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen nach ITIL Tiefgehende Fehleranalyse und -behebung anhand von Logs, Datenbanken und Tests Aktive Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Schulungen und Workshops Teilnahme an Schicht- und Rufbereitschaftsdiensten – auch 24/7 Das bringst du mit: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger sind willkommen Erfahrung mit Linux, Windows, Datenbanken (MS SQL, Oracle) und Netzwerken Idealerweise Kenntnisse im IT-Support und der Fehleranalyse Analytisches Denken, eigenständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Serviceorientierung sowie gutes Verständnis für IT-Systeme und technische Abläufe Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mind.
Sie nehmen Anfragen oder Fehlermeldungen entgegen, klassifizieren und priorisieren diese und arbeiten gemeinsam mit den Kollegen der Software-Entwicklung aktiv an einer schnellen Lösungsfindung. 2nd- und 3rd-Level Support für die Key User unserer Kunden in Microsoft Dynamics 365 oder AX 2012 Systemen Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Nutzeranfragen Erstellung von Konzepten für kleinere Erweiterungen der Kundensysteme Enge Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung zur Erarbeitung der Lösungen und Konzepte Nachverfolgung eingegangener Fehlermeldungen und zuverlässige Statusmeldung an den Kunden Testen der Software vor Auslieferung Dokumentation der Lösungen Das bringen Sie mit Kommunikationsstärke, eine ruhige Art und Freude an der Beratung und Unterstützung Ihrer Kunden Sie sind versiert in der Anwendung eines ERP-Systems, gerne in Microsoft Dynamics AX 2012 oder D365 Erste Erfahrung in der Anwenderbetreuung, z.